Развитие коммуникационных технологий произошло так быстро, что пустота, вызванная нехваткой информации, сменилась полным хаосом, связанным с их избытком. CRM это система, которая позволяет контролировать этот беспорядок. VoIP это технология, которая отлично работает с ней. Как и что это дает? Обратившись в компанию HotTelecom, вы сможете узнать больше об использовании виртуальных номеров в бизнесе.

Виртуальная телефония: обслуживание клиентов

Телефон — это основа обслуживания клиентов, даже в современных реалиях, без телефона заниматься бизнесом невозможно. Некоторые думают о запуске виртуального чата, довольно много разговаривают с клиентами через систему сообщений и так далее. Виртуальная телефония позволяет в значительной степени снижать затраты.

  • Даже если компания небольшая и ежедневно принимает небольшое количество потенциальных клиентов (то есть запросы от потенциальных клиентов на любой канал), она может быть перегружена работой, связанной с их обслуживанием.
  • Это иллюстрирует рост рынка CRM, который стал особенно динамичным благодаря доступности этого программного обеспечения в качестве услуги.
  • Компания предлагает VoIP телефонные станции и VoIP телефон. Это профессиональные решения для офисов и телемаркетинга. Предназначен для компаний, которые планируют получать звонки (и звонить) много, а также использовать альтернативные каналы связи с клиентами.

Сотрудник имеет возможность позвонить клиенту, нажав на номер телефона в его профиле или в списке контактов. Возможность выбрать соединение из веб-браузера, по-видимому, немного упрощает работу, но на практике это значительно повышает эргономику работы. Это особенно полезно для людей, которые много работают с телефоном, в основном с помощью программ для звонков и с гарнитурами с микрофоном.

Автоматическое отображение карты клиента при подключении

Сотрудник также может увидеть профиль клиента в CRM, когда тот позвонит по его номеру. Входящий вызов автоматически вызовет соответствующую карту в системе, и сотрудник получит время, чтобы подготовиться к вызову. Он также не будет тратить время на поиск необходимой информации и заметок в процессе.

Если мы используем эти услуги, то у нас есть возможность записывать и воспроизводить звонки из истории вызовов конкретного клиента или общей. Это позволит гораздо быстрее рассматривать жалобы.