Тайный покупатель в Киеве

Услуга тайного покупателя в Киеве – популярная маркетинговая стратегия, позволяющая отследить качество предоставляемых услуг. Главное преимущество стратегии – полная конфиденциальность и внезапность, что позволяет получить максимально адекватную оценку от независимого эксперта.

 Типы проводимых исследований

В зависимости от целей, тайный покупатель может провести одно или несколько тайных исследований:

  • Mystery visiting – оценка без совершения покупки, оценивается именно этап консультации сотрудника в процессе выбора конкретного товара или услуги;
  • Mystery calls – проводит оценку сотрудников колл-центров, различных справочных и служб технической поддержки до совершения покупки или после совершения покупки;
  • Mystery shopping – покупатель посещает торговый центр, выбирает необходимый товар, обращается за консультацией к сотруднику и делает покупку, одновременно оценивается весь цикл взаимодействия между клиентом и магазином, вплоть до персонала на кассе и охранов, дополнительно отслеживается послепродажный сервис и адресная доставка;
  • Internet mystery shopping – актуальны для компаний, активно проводящих продажи через Интернет, покупатель оценивает процесс взаимодействия между сотрудниками и клиентом, время отклика при подаче запроса и соблюдение условий доставки;
  • Mystery service – необходим для проверки качества обслуживания на территории самого клиента, к примеру при вызове мастера технического обслуживания на дом или пошива одежды.

Важно правильно определить необходимость проведения того или иного оценивания. Руководство компании может даже не догадываться, какой из этапов сотрудничества может вызывать недовольство как клиентов, так и самих сотрудников.

Как выбрать пакет услуг

В первую очередь необходимо обозначить размеры компании. Если необходимо проверить не более трех точек, расположенных в переделах одного города, владельцы могут справиться собственными силами. Но, если необходимо проверить стиль обслуживания и качество работы консультантов сети магазинов в нескольких городах, без помощи агентства не обойтись.

Важно понимать разницу между внезапной внутренней проверкой и посещением тайного клиента. В первом случае продавец не подозревает о проходящем исследовании, что позволяет получить максимально достоверные результаты. Сама проверка тайным покупателем в Украине должна проходить незнакомцем, лицом, не заинтересованным в получении той или иной итоговой оценки.