CRM система – програмний продукт, призначений для автоматизації процесів взаємодії компанії з клієнтами. Абревіатура походить від англійського «Customer Relationship Management». У перекладі це означає "управління взаємовідносинами з клієнтами". Використання продукту дає можливість оптимізувати маркетингову політику, підвищити рівень продажів, організувати якісний рівень обслуговування, вдосконалювати бізнес-процеси.
Автоматизація процесу обробки інформації дозволяє:
- сконцентрувати більше уваги на індивідуальній роботі з клієнтами, вчасно виявляти можливі ризики;
- визначати нові можливості співробітництва і оперативно приймати рішення.
Переваги впровадження CRM системи
- CRM-системи дозволяє вирішувати широкий спектр завдань з реалізації маркетингових технологій. Застосування продукту для ведення єдиної клієнтської бази дозволяє:
- організувати продуктивну взаємодію між відділами. Маючи доступ до єдиної клієнтської бази, співробітники різних відділів отримують можливість формувати і пропонувати клієнтам пакети послуг, акцій, стимулювати вторинні продажу;
- зберігати дані про покупців, історії незалежно від зміни складу співробітників. Звільнення працівника не веде до втрати інформації про клієнтів, новий співробітник зможе відразу почати ефективну роботу з ними;
- за допомогою розсилки про новинки послуг або товарів, акції привернути увагу, розвинути стосунки з цільовою аудиторією, яка поки ще не є клієнтом.
CRM сприяє збільшенню продажів CRM-система володіє функціоналом і рядом можливостей, які сприяють підвищенню ефективності продажів:
- моніторинг продажів з метою визначення найбільш перспективних клієнтів, з якими необхідно вести посилену роботу;
- розробка додаткових пропозицій, сформованих із супутніх послуг/товарів;
- планування роботи менеджерів, контроль дій персоналу;
- значна економія часу на підготовку та оформлення угоди.
Система дозволяє автоматизувати більшість процесів створення документів, формуючи їх за шаблоном з підтягуванням даних по конкретному клієнту.