Завоювати лояльність сучасної аудиторії — завдання нелегке. Масові акції та пропозиції та реклама з кричачими слоганами - недостатній аргумент для покупки. Клієнту цікаві персоналізований підхід, турбота та повага, яку виявляє бренд. Покупець та його бажання стають центром будь-якого бізнесу.
Побудувати успішну програму лояльності неможливо без системної роботи з даними. Вона включає збір даних про клієнтів, які згодом можна аналізувати та використовувати для покращення бізнес-процесів. З цією метою компанії впроваджують CRM-системи для бізнесу.
Цікавлять послуги впровадження CRM Salesforce? У такому разі вам варто скористатися допомогою команди фахівців nixsolutions-service.com!
Що таке CRM-система?
CRM-система для бізнесу – це програмне забезпечення, яке зберігає докладний профіль клієнта: стать, вік, історію покупок та взаємодії з брендом. Система збирає в одному місці та в заданому форматі всю історію взаємовідносин компанії та її клієнтів.
Наприклад, для невеликої кав'ярні або ремонту взуття безкоштовною CRM-системою часто стає блокнот або таблиця в Excel. Ці інструменти зберігають базову інформацію: телефонні номери постійних клієнтів. Невеликі компанії рідко використовують та аналізують ці дані. Комунікація з клієнтом обмежується перевіркою списку власників знижки та розсилкою SMS-повідомлень про акції.
Великий бізнес збирає при анкетуванні більше даних про клієнтів - ім'я, стать, вік, сімейний стан, професія, захоплення. Ця інформація допомагає сформувати персоналізовану пропозицію для кожного конкретного покупця. CRM-система організує зручне зберігання цих даних, спрощує аналітику та формування стратегії спілкування з клієнтами.
CRM-система зберігає історію відносин між продавцем та покупцем. На основі цих даних бренди оптимізують роботу співробітників, впроваджують нові маркетингові інструменти, підвищують рівень обслуговування та стимулюють зростання прибутку.
Сучасна CRM-система зберігає масиви даних, надаючи величезний матеріал для аналізу та побудови стратегії спілкування з клієнтом. Сьогодні CRM-система необхідна для будь-якого бізнесу: і великої міжнародної корпорації, і студії краси в спальному районі. Інструмент допомагає залучити нових покупців та утримати клієнтів. Навіть малий бізнес сьогодні переходить від списку постійних покупців на папері до найпростіших баз даних.