Недавние опросы киевлян указали на один существенный недочет столичных таксомоторных служб — отсутствие «мобильности». Заказ автомобиля «по старинке», по мнению 63% людей, активно пользующихся услугами частного извоза, не всегда удобен и возможен. Претензия понятна. Современный пользователь девайсов «напичканных» умными приложениями привык все держать под контролем. Неудивительно, что ему хочется с комфортом и в удобное для него время заказывать автомобиль.
Заказывали? Получите!
Одной из первых на призыв киевлян откликнулась компания «Smart-Taxi» https://s-taxi.kiev.ua/. Запущенное мобильное приложение, как показала практика, повышает качество обслуживание клиентов. Примеру «Smart-Taxi» последовали и ряд других столичных таксомоторных служб. В большинстве специальных приложений для смартфонов предусмотрена возможность выбора и транспортного средства, и водителя по фотографии. Использование сервиса показало, что он не только упрощает и делает заказ автомобиля более комфортным для клиента, но и позволяет самой компании улучшить их уровень обслуживания.
Теперь на работу в такси принимают не только опытных водителей, но и специалистов с презентабельной внешностью. Клиент, убежденный в том, что по его вызову приедет образованный, опрятный и культурный водитель, — довольный клиент. Наиболее обширный функционал имеет мобильное приложение, запущенное для клиентов «Smart-Taxi». Но популярность получили не все пункты сервиса. В число наиболее полезных вошли:
- мгновенный поиск транспортного средства;
- определение адреса — выполняется автоматические;
- сохранение истории заказов;
- возможность отслеживать выгодные предложения.
Создавая качественный сервис для клиентов, таксомоторные компании заботятся и о собственном процветании. Все идет к тому, что заниматься частным извозом станет не так выгодно, как устроиться на работу в такси, предлагающее клиентам высокий уровень обслуживания.
А что дальше?
Однако ввод мобильных приложений не решил проблемы целиком и полностью. По мнению киевлян, таксомоторным компаниям стоит позаботиться о регулярном обновлении автопарка. Согласно нормам, смена транспортных средств должна выполняться каждые 7-10 лет. Помимо этого жители столицы недовольны завышенными тарифами и отсутствием у большинства компаний политики лояльности к клиенту. Исправив недочеты, службы такси могут рассчитывать на пополнение клиентской базы.
Автор: Екатерина Окунина