Электронная очередь позволяет любому солидному современному предприятию, компании, фирме или организации организовать живую очередь для осуществления своевременного приема. Также система позволяет обеспечить более комфортные условия ожидания и занятия очереди. Если предоставляется несколько услуг одновременно, то количество очередей будет соответствующим. Но в таком случае операторы должны отвечать за определенные услуги.
Главное, что следует продумать при внедрении электронной очереди – определить точку отсчета. Это та точка, где будут выдаваться талоны с указанным номером. Посетитель должен попасть на прием с минимально возможными препятствиями. Только так компания сможет поддерживать свой имидж и сохранять авторитет в глазах клиентов.
Задачи, стоящие перед системой:
- Произвести регистрацию с помощью интернет – ресурсов, спланировав необходимое время для предстоящего приема;
- Оценить время посещения, указав его в талоне либо предоставить выбор посетителю;
- Убрать живую очередь путем присвоения каждому клиенту порядкового номера;
- Фиксировать посещения и вести их статистику для оптимизации рабочего процесса, коррекции числа посетителей и графика приема для уменьшения времени, проведенного в очереди;
- Гарантировать прием путем выдачи определенного количества талонов на посещение, что позволит избежать ненужного ожидания.
Электронная очередь от компании QLogic может иметь разную ценовую категорию, что обуславливается многими факторами, однако суть её остается неизменной. Подобная система просто не имеет права совершать управление приоритетом очереди по причине того, что результаты подобной ответственности могут оказаться самыми непредсказуемыми. Однако определить место, занимаемое человеком, система может превосходно. Также она отлично справится с выдачей талончиков-билетов и выведением на электронное табло (центральное, у операторов и администратора) номера следующего представителя клиентской базы. Все это исключает возможность возникновения конфликтных ситуаций в процессе прохождения очереди, что и отличает электронную очередь от «живой».
Также полезной эта функция окажется и при наличии у организации нескольких точек для обслуживания клиентов. Тогда пользователь подходит к терминалу самообслуживания, получая свой индивидуальный номер. Оповещение произведет табло, высвечивая его индивидуальный номер вместе с номером обслуживающего окошка, к которому и следует подойти.